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服务质量从本质上而言是一种感知，由（）与感知到的服务实际绩效之间的比较来决定。
A.顾客的服务期望
B.销售员的服务期望
C.顾客用后体验
D.销售员服务效率

答案是:

A

出自国家开放大学 > 国家开放大学服务营销

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本题添加时间：2024/7/6 16:38:00

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∴（）是指服务人员与顾客直接直接接触，它发生在服务流程的大部分环节。
A.面对面接触
B.电话接触
C.远程接触
D.肢体接触

∴（）是服务营销与管理的核心。
A.顾客满意
B.顾客体验
C.服务接触
D.服务质量

∴（）就是根据消费者明显不同的需求特征将整体市场划分为若干个消费群的过程
A.市场选择
B.市场定位
C.市场细分
D.顾客选择

∴按照国家、省、区等地理单位进行细分市场的是（）因素。
A.心理特征
B.社会经济
C.人口
D.地理

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