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（）是服务营销与管理的核心。
A.顾客满意
B.顾客体验
C.服务接触
D.服务质量

答案是:

B

出自国家开放大学 > 国家开放大学服务营销

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本题添加时间：2024/7/6 16:37:00

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∴服务市场细分的步骤正确顺序是()：①开发目标市场②选择最佳划分依据③识别选择目标市场④界定异质市场⑤识别可选择的细分依据
A.①②③④⑤
B.④⑤②③①
C.③④⑤②①
D.②③①④⑤

∴（）是由一组具有共同特征、需求、购买行为或者消费方式的购买者构成。
A.市场定位
B.政府市场
C.细分市场
D.目标市场

∴（）市场营销战略是一种大规模标准化生产相适应的营销方法。
A.无差异性
B.差异性
C.集中性
D.随意性

∴服务产品在功能上的创新，从功能上吸引消费者、为消费者进行重新定位，这是（）。
A.情感性利益定位策略
B.自我表现利益定位策略
C.功能性利益定位策略
D.创新性利益定位策略

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