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滑雪运动的独特性,滑雪场必须在山上,这是考虑()进行服务地点的选择。
A.在多功能场所中选址
B.地址选择
C.批发商
D.微型商店
答案是:
B
出自
国家开放大学
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国家开放大学服务营销
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本题添加时间:2024/7/6 16:35:00
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∴
在服务提供商是新手或者缺乏足够力量使用控制战略来控制渠道时,()非常有用。
A.控制战略
B.统一战略
C.授权战略
D.合伙战略
∴
营销人员需要将服务与抽象概念(如财务安全、专家建议或者安全运输等抽象的服务概念)建立联系,这是对服务无形性的理解不够深刻的()。
A.普遍性
B.抽象性
C.不可搜寻性
D.难以理解性
∴
服务企业对顾客教育不够充分将造成服务传递和承诺之间的差距,这是指()。
A.对服务无形性的理解不够深刻
B.服务承诺管理不当
C.顾客期望管理不当
D.顾客教育不充分
∴
许多商学院通过成功的校友形象有形化的表现出了学生获得的利益,并且借此向潜在的学生传递学校教育对其职业发展的作用,这是利用()的策略。
A.应对服务无形性
B.管理服务承诺
C.管理顾客期望
D.充分教育顾客
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