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利用电子渠道,顾客可在任何地点任何时间接受服务,这是电子渠道的()特点。
A.低成本和广泛分销
B.顾客的便利性
C.快速的顾客反馈
D.顾客选择和定制化的能力
答案是:
B
出自
国家开放大学
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国家开放大学服务营销
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本题添加时间:2024/7/6 16:35:00
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∴
服务企业对顾客教育不够充分将造成服务传递和承诺之间的差距,这是指()。
A.对服务无形性的理解不够深刻
B.服务承诺管理不当
C.顾客期望管理不当
D.顾客教育不充分
∴
许多商学院通过成功的校友形象有形化的表现出了学生获得的利益,并且借此向潜在的学生传递学校教育对其职业发展的作用,这是利用()的策略。
A.应对服务无形性
B.管理服务承诺
C.管理顾客期望
D.充分教育顾客
∴
目前许多B2B企业会选择有自己的专属销售团队,这是通过()保证外部信息沟通一致。
A.公共关系
B.直复营销
C.销售促进
D.人员销售
∴
心理医生门诊,可以为顾客提供两种选择,一种是以小时计算,每小时增加100美元;另一种是不足1小时(如50分钟)的以分钟计算就诊付费,这是()的管理顾客期望策略。
A.提供选择
B.服务分级
C.制定并传播服务标准
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