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目前许多B2B企业会选择有自己的专属销售团队，这是通过（）保证外部信息沟通一致。
A.公共关系
B.直复营销
C.销售促进
D.人员销售

答案是:

D

出自国家开放大学 > 国家开放大学服务营销

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本题添加时间：2024/7/6 16:35:00

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∴企业在实施服务之前需要对整个服务过程有清晰而精准的规划。这种将员工、顾客以及互动环节的服务紧密衔接起来的服务过程图就是（）。
A.服务蓝图
B.服务分级
C.服务品牌识别系统
D.信息服务

∴（）是指紧紧围绕顾客在采购、消费、评价服务过程中所采取的一系列步骤、所作的一些列选择、所表现的一系列行为以及它们之间的相互作用来展开。
A.顾客行为
B.后台接触员工行为和
C.前台接触员工行为
D.提供服务保证

∴所谓()就是按照需要对服务流程进行优化或者重新设计，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境，从而达到企业预期的目标和计划。
A.绘制蓝图
B.服务流程再设计
C.前台接触员工行为
D.

∴服务流程再设计要以为（）导向。
A.顾客需求
B.降低成本
C.提高利润
D.竞争者动态

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