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心理医生门诊,可以为顾客提供两种选择,一种是以小时计算,每小时增加100美元;另一种是不足1小时(如50分钟)的以分钟计算就诊付费,这是()的管理顾客期望策略。
A.提供选择
B.服务分级
C.制定并传播服务标准
D.修正顾客不现实的期望
答案是:
A
出自
国家开放大学
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国家开放大学服务营销
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本题添加时间:2024/7/6 16:35:00
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∴
()是指紧紧围绕顾客在采购、消费、评价服务过程中所采取的一系列步骤、所作的一些列选择、所表现的一系列行为以及它们之间的相互作用来展开。
A.顾客行为
B.后台接触员工行为和
C.前台接触员工行为
D.提供服务保证
∴
所谓()就是按照需要对服务流程进行优化或者重新设计,使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境,从而达到企业预期的目标和计划。
A.绘制蓝图
B.服务流程再设计
C.前台接触员工行为
D.
∴
服务流程再设计要以为()导向。
A.顾客需求
B.降低成本
C.提高利润
D.竞争者动态
∴
(),这种作法通常给顾客带来便利,受到顾客欢迎;对企业而言,可以降低昂贵的店面租金成本,为企业带来效益。
A."取消无附
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