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服务组织通过(),使顾客理解自己的角色以及角色的行为要求,并能够按照要求完成自己的角色。
A.管理服务承诺
B.管理顾客期望
C.充分教育顾客
D.管理内部营销沟通
答案是:
C
出自
国家开放大学
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国家开放大学服务营销
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本题添加时间:2024/7/6 16:34:00
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服务流程再设计要以为()导向。
A.顾客需求
B.降低成本
C.提高利润
D.竞争者动态
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(),这种作法通常给顾客带来便利,受到顾客欢迎;对企业而言,可以降低昂贵的店面租金成本,为企业带来效益。
A."取消无附
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"转为
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