服务组织通过(),使顾客理解自己的角色以及角色的行为要求,并能够按照要求完成自己的角色。
A.管理服务承诺
B.管理顾客期望
C.充分教育顾客
D.管理内部营销沟通

答案是:

C
出自  国家开放大学  >  国家开放大学服务营销

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本题添加时间:2024/7/6 16:34:00