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（）也称规律性波动，是指在一定时间周期内服务需求高峰和低谷出现的时间呈规律性。
A.周期性波动
B.无波动
C.随机性波动
D.有波动

答案是:

A

出自国家开放大学 > 国家开放大学服务营销

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本题添加时间：2024/7/6 16:34:00

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∴某周日银行排队人员众多，大堂经理通过耐心疏导，鼓励部分不着急业务和不知道周日不办理某些业务的顾客先离开，改日再来，此举是（）。
A.不作为
B.降低需求
C.增加需求
D.采用正式的等候和排队系统汇总需求

∴（）被定义为：“以合适的价格，分配最佳的能力给最适合的顾客，以获得最大的资金回报。”
A.价格策划
B.收益管理
C.分销渠道管理
D.中间商选择

∴餐厅、运输公司、电影院、内科医生和其他服务提供者可以使用（）来避免等待。
A.采用运营原理
B.建立预定系统
C.区分不同的等待顾客
D.使等待变得有趣

∴航班上的一等舱经常获得优先权，有单独的检票口或运输系统为其工作，这是因为（）。
A.顾客的重要性
B.工作的紧急程度
C.服务交易的时间
D.支付溢价

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