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餐厅、运输公司、电影院、内科医生和其他服务提供者可以使用（）来避免等待。
A.采用运营原理
B.建立预定系统
C.区分不同的等待顾客
D.使等待变得有趣

答案是:

B

出自国家开放大学 > 国家开放大学服务营销

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本题添加时间：2024/7/6 16:33:00

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∴以下不是进行交互式服务的是（）。
A.干洗店
B.热狗摊
C.ATM机
D.美发厅

∴除了影响个人行为，服务环境还影响顾客与员工间交流的质量，这最直接体现在（）服务中。
A.人际交往性
B.认识
C.情感
D.生理

∴（）包括环境的背景特色，如温度、照明等，所有这些因素都能影响人们对某个特定服务环境的感觉、想法和反映。
A.空间布局与功能
B.周边条件
C.标识、象征和制品
D.人也是服务环境的一部分

∴企业服务文化具有引发企业成员产生高涨工作情绪与饱满进取精神的效力，这说明服务文化具有（）。
A.增效功能
B.激励功能
C.约束功能
D.导向功能

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