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在购物中心,装潢和陈列中使用的标志、颜色,还有大堂内回荡的的音乐等都能表明期望的细分市场,这是()。
A.包装
B.辅助
C.交际
D.区别
答案是:
D
出自
国家开放大学
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国家开放大学服务营销
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本题添加时间:2024/7/6 16:33:00
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∴
企业服务文化具有引发企业成员产生高涨工作情绪与饱满进取精神的效力,这说明服务文化具有()。
A.增效功能
B.激励功能
C.约束功能
D.导向功能
∴
()包括企业的服务形象、硬件设施及服务品牌等,这是服务文化的基础内容。
A.精神层面
B.制度层面
C.物质层面
D.环境层面
∴
()是组织提供优质服务的前提。
A.创建服务战略
B.构建组织结构
C.创建领导风格
D.服务培训活动
∴
由于一线员工在组织的边界上工作,所以他们被称为()。
A.营销者
B.边界跨越者
C.服务企业的代表
D.销售员
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