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除了影响个人行为，服务环境还影响顾客与员工间交流的质量，这最直接体现在（）服务中。
A.人际交往性
B.认识
C.情感
D.生理

答案是:

A

出自国家开放大学 > 国家开放大学服务营销

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本题添加时间：2024/7/6 16:33:00

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∴（）是组织提供优质服务的前提。
A.创建服务战略
B.构建组织结构
C.创建领导风格
D.服务培训活动

∴由于一线员工在组织的边界上工作，所以他们被称为（）。
A.营销者
B.边界跨越者
C.服务企业的代表
D.销售员

∴服务营销倒三角中，处于三角最底部的是（）。
A.提供者
B.顾客
C.企业
D.中间商

∴（）意指提供优质服务所需的体力和脑力技能之外的劳动。
A.情绪劳动
B.创建领导风格
C.提高产量者
D.服务培训活动

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