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()包括环境的背景特色,如温度、照明等,所有这些因素都能影响人们对某个特定服务环境的感觉、想法和反映。
A.空间布局与功能
B.周边条件
C.标识、象征和制品
D.人也是服务环境的一部分
答案是:
B
出自
国家开放大学
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国家开放大学服务营销
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本题添加时间:2024/7/6 16:33:00
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由于一线员工在组织的边界上工作,所以他们被称为()。
A.营销者
B.边界跨越者
C.服务企业的代表
D.销售员
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服务营销倒三角中,处于三角最底部的是()。
A.提供者
B.顾客
C.企业
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∴
()意指提供优质服务所需的体力和脑力技能之外的劳动。
A.情绪劳动
B.创建领导风格
C.提高产量者
D.服务培训活动
∴
服务机构的名气和信誉归根结底取决于服务人员的才能和服务行为,所以服务人员直接影响服务的()。
A.可靠性质量
B.反应性质量
C.保证性质量
D.关心和同情心质量
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