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企业服务文化具有引发企业成员产生高涨工作情绪与饱满进取精神的效力，这说明服务文化具有（）。
A.增效功能
B.激励功能
C.约束功能
D.导向功能

答案是:

B

出自国家开放大学 > 国家开放大学服务营销

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本题添加时间：2024/7/6 16:33:00

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∴服务营销倒三角中，处于三角最底部的是（）。
A.提供者
B.顾客
C.企业
D.中间商

∴（）意指提供优质服务所需的体力和脑力技能之外的劳动。
A.情绪劳动
B.创建领导风格
C.提高产量者
D.服务培训活动

∴服务机构的名气和信誉归根结底取决于服务人员的才能和服务行为，所以服务人员直接影响服务的（）。
A.可靠性质量
B.反应性质量
C.保证性质量
D.关心和同情心质量

∴（）是指从事工作所必备的技能和知识。
A.情绪劳动
B.服务能力
C.服务意愿
D.边界跨越者

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