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（）是组织提供优质服务的前提。
A.创建服务战略
B.构建组织结构
C.创建领导风格
D.服务培训活动

答案是:

B

出自国家开放大学 > 国家开放大学服务营销

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本题添加时间：2024/7/6 16:33:00

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∴服务机构的名气和信誉归根结底取决于服务人员的才能和服务行为，所以服务人员直接影响服务的（）。
A.可靠性质量
B.反应性质量
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∴（）是指从事工作所必备的技能和知识。
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∴以下不是成为优秀雇主的策略（）。
A.提供培训活动
B.升职机会
C.薪酬丰厚
D.严厉绩效考核

∴麦当劳的汉堡包大学，来着世界各地的麦当劳经理会在此培训，这是（）开发员工。
A.技术和互动能力培训
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