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服务营销倒三角中,处于三角最底部的是()。
A.提供者
B.顾客
C.企业
D.中间商
答案是:
C
出自
国家开放大学
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国家开放大学服务营销
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本题添加时间:2024/7/6 16:33:00
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以下不是成为优秀雇主的策略()。
A.提供培训活动
B.升职机会
C.薪酬丰厚
D.严厉绩效考核
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麦当劳的汉堡包大学,来着世界各地的麦当劳经理会在此培训,这是()开发员工。
A.技术和互动能力培训
B.授权给员工
C.促进团队合作
D.升职机会
∴
即使文化背景相同,不同顾客,甚至是同一个顾客,在不同的时间,对质量的要求也可能发生变化。这是指服务质量是一种()
A.结果导向
B.主观质量
C.互动质量
D.过程质量在服务质量构成中占据极其重要的地位
∴
()询问那些已经接受过企业服务的顾客对服务质量的看法,即哪些服务环节,包括服务结果,与服务标准不一致、比标准好或者未达到标准,那些经常与服务标准产生偏差的服务环节或过程。
A.关键事件法
B.修正SERVQUAL评价法
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