客服信息：19139051760（微信同号）

当前位置：首页 > 国家开放大学 > 国家开放大学服务营销 > 详细

服务机构的名气和信誉归根结底取决于服务人员的才能和服务行为，所以服务人员直接影响服务的（）。
A.可靠性质量
B.反应性质量
C.保证性质量
D.关心和同情心质量

答案是:

C

出自国家开放大学 > 国家开放大学服务营销

更多答案联系客服：19139051760
本题添加时间：2024/7/6 16:33:00

业余时间拿学历：

统考入学（成人高考）
网教成人高考（学历提升）报名入口

注册成会员

您可能感兴趣的试题

∴即使文化背景相同，不同顾客，甚至是同一个顾客，在不同的时间，对质量的要求也可能发生变化。这是指服务质量是一种（）
A.结果导向
B.主观质量
C.互动质量
D.过程质量在服务质量构成中占据极其重要的地位

∴（）询问那些已经接受过企业服务的顾客对服务质量的看法，即哪些服务环节，包括服务结果，与服务标准不一致、比标准好或者未达到标准，那些经常与服务标准产生偏差的服务环节或过程。
A.关键事件法
B.修正SERVQUAL评价法

∴以下不是引起服务绩效差距的是（）
A.缺乏团队
B.员工的招聘问题
C.顾客要求多
D.训练不足

∴人们常常习惯于使用某种服务，除非能向他们仔细解释将会发生什么改变，需要（）。
A.发展顾客信任
B.了解顾客习惯和期望
C.预测新程序和设备
D.宣传其优点

具体学校专业科目

业余时间拿学历：
成人高考报名入口
国家开放大学答案
联大系统答案
青书学堂答案
柠檬文才答案
学起plus弘成