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我们常见的自动取款机、网上银行、网上商店，是（）。
A.改进员工技能
B.服务运营工业化
C.应用互联网和信息技术
D.降低供给和需求之间的不匹配

答案是:

B

出自国家开放大学 > 国家开放大学服务营销

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本题添加时间：2024/7/6 16:32:00

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∴顾客与企业间关系的演变顺序是（）①陌生人②熟人③合作伙伴④朋友。
A.①②③④
B.①②④③
C.③④②①
D.②③①④

∴在各种类型的企业中，大多数情况下最具盈利能力的是（）的客户，因为他们既能接受良好的服务，又几乎能按全价付款。
A.中等规模
B.高等规模
C.小规模
D.无规模

∴（）是预测某个顾客终身购买产品或服务的总利润的净现值。
A.利润层级的顾客观
B.顾客的获利能力
C.顾客关系利益
D.顾客终身价值

∴汽车修理店会保存以为顾客的修理记录，当这位顾客想要把车送到另外一个新的修车店时遇到了很大的困难，这是（）导致顾客维持原有的维修员。
A.顾客惯性
B.转换成本
C.熟人
D.顾客要求多

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