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所谓（）是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些利益相关者之间的良好关系。
A.直复营销
B.新媒体营销
C.绿色营销
D.关系营销

答案是:

D

出自国家开放大学 > 国家开放大学服务营销

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本题添加时间：2024/7/6 16:32:00

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∴（）是预测某个顾客终身购买产品或服务的总利润的净现值。
A.利润层级的顾客观
B.顾客的获利能力
C.顾客关系利益
D.顾客终身价值

∴汽车修理店会保存以为顾客的修理记录，当这位顾客想要把车送到另外一个新的修车店时遇到了很大的困难，这是（）导致顾客维持原有的维修员。
A.顾客惯性
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C.熟人
D.顾客要求多

∴（）是将现有的、可接近的与可接触的个别顾客或潜在顾客的众多信息，以组织化的方式收集汇总成一个系统，以实现一些营销目的，如产生顾客信息、挑选顾客信息、执行产品或服务营销、维系关系等。
A.顾客的服务期望
B.顾客数据库

∴数据库营销是建立、维系与使用顾客数据库和其他数据库的过程，以达到联系、处理与建立（）的目的。
A.公共关系
B.关系营销
C.顾客关系
D.组织关系

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