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对服务行业顾客的研究发现,对于那些问题得到迅速解决,或者在24小时内解决的,他们对于企业采取的措施表示完全满意。这就表明()补救策略非常有效。
A.快速行动
B.公平对待顾客
C.提供充分的解释
D.培养与顾客的关系
答案是:
A
出自
国家开放大学
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国家开放大学服务营销
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本题添加时间:2024/7/6 16:31:00
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∴
服务的特性包括()等特征。
A.服务的无形性
B.生产和消费同时性
C.服务的不可储存性
D.不涉及所有权转移
E.服务的异质性
∴
服务的()和()特征,致使服务产品无法同有形产品一样实现标准化生产。
A.服务的不可储存性
B.无形性
C.顾客参与性
D.服务的异质性
∴
服务产品五个层次包括()。
A.核心价值
B.基础产品
C.期望价值
D.附加价值
E.潜在价值
∴
以下产品中属于有形服务的是()。
A.健康保健
B.美食
C.娱乐
D.医药
E.美容
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