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顾客对服务失败不会采取以下哪种行为？（）
A.背弃供应商
B.求助消费者维权组织
C.采取法律手段
D.转卖其他人

答案是:

D

出自国家开放大学 > 国家开放大学服务营销

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本题添加时间：2024/7/6 16:31:00

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∴服务的（）和（）特征，致使服务产品无法同有形产品一样实现标准化生产。
A.服务的不可储存性
B.无形性
C.顾客参与性
D.服务的异质性

∴服务产品五个层次包括（）。
A.核心价值
B.基础产品
C.期望价值
D.附加价值
E.潜在价值

∴以下产品中属于有形服务的是（）。
A.健康保健
B.美食
C.娱乐
D.医药
E.美容

∴服务包即顾客价值包，是商家提供给顾客的（）、（）和（）总和。
A.产品
B.服务
C.体验
D.价格

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