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（）是根据关键顾客细分市场和使用者群体进行组织的，以挖掘这些使用者的需求。
A.焦点小组
B.服务评论
C.服务反馈卡
D.神秘购物

答案是:

A

出自国家开放大学 > 国家开放大学服务营销

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本题添加时间：2024/7/6 16:31:00

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∴服务产品五个层次包括（）。
A.核心价值
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∴以下产品中属于有形服务的是（）。
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C.娱乐
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∴服务包即顾客价值包，是商家提供给顾客的（）、（）和（）总和。
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∴服务包包括（）。
A.支持服务
B.便利服务
C.核心服务
D.顾客服务

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