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服务包即顾客价值包，是商家提供给顾客的（）、（）和（）总和。
A.产品
B.服务
C.体验
D.价格

答案是:

ABC

出自国家开放大学 > 国家开放大学服务营销

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本题添加时间：2024/7/6 16:31:00

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∴服务产品引入期的营销策略包括（）
A.迅速撇脂策略
B.缓慢撇脂策略
C.产品延伸策略
D.迅速渗透策略
E.缓慢渗透策略

∴服务期望的类型包括（）
A.容忍域
B.理想的服务
C.适当的服务
D.容忍的服务

∴影响理想服务的第二个因素是顾客自己的个人需求，包括（）。
A.物质需求
B.生理需要
C.社会的需求
D.心理需求

∴服务营销中，消费者服务购买过程可分为（）行为。
A.购前阶段
B.消费阶段
C.购后评价阶段
D.重复购买

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