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部分创新包括（）和（）的改变。
A.支持服务
B.便利服务
C.核心服务
D.顾客服务

答案是:

AB

出自国家开放大学 > 国家开放大学服务营销

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本题添加时间：2024/7/6 16:31:00

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∴影响理想服务的第二个因素是顾客自己的个人需求，包括（）。
A.物质需求
B.生理需要
C.社会的需求
D.心理需求

∴服务营销中，消费者服务购买过程可分为（）行为。
A.购前阶段
B.消费阶段
C.购后评价阶段
D.重复购买

∴购买服务的决策理论与模型包括（）。
A.风险承担论
B.心理控制论
C.多重属性论
D.行为控制论

∴服务质量包括（）。
A.人员素质
B.技术质量
C.功能质量
D.有形环境质量

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