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服务期望的类型包括（）
A.容忍域
B.理想的服务
C.适当的服务
D.容忍的服务

答案是:

BCD

出自国家开放大学 > 国家开放大学服务营销

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本题添加时间：2024/7/6 16:31:00

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∴服务质量包括（）。
A.人员素质
B.技术质量
C.功能质量
D.有形环境质量

∴企业进行市场细分的作用有哪些？（）
A.发掘市场机会
B.确定目标市场
C.优化资源配置
D.避免盲目投资
E.发挥优势

∴服务市场细分的步骤是（）
A.界定异质市场
B.识别可选择的细分依据
C.选择最佳划分依据
D.识别选择目标市场
E.开发目标市场

∴在评估细分市场的（）、（）、（）以后，服务组织才选择进入的目标市场。
A.市场规模
B.发展潜力
C.盈利能力
D.购买力
E.顾客消费习惯

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