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在评估细分市场的()、()、()以后,服务组织才选择进入的目标市场。
A.市场规模
B.发展潜力
C.盈利能力
D.购买力
E.顾客消费习惯
答案是:
ABC
出自
国家开放大学
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国家开放大学服务营销
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本题添加时间:2024/7/6 16:30:00
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∴
增强性附加服务包括()。
A.咨询服务
B.接待服务
C.保管服务
D.额外服务
E.信息服务
∴
额外服务指的是常规服务传递以外的那些附加性服务,以下是额外服务的是()。
A.特殊要求
B.处理顾客投诉
C.解决问题
D.赔偿
E.付账流程
∴
品牌是一个()、()、()、符号、图案或是这些因素的组合,用来识别一个企业或一组企业的商品或服务,并与其他竞争厂商区别开来。
A.名称
B.术语
C.标记
D.形状
E.颜色
∴
"服务品牌的内层要素
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