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服务产品的价值包含并融合三大要素,()、()和()。
A.附加产品
B.核心产品
C.附加性服务
D.传递流程
E.法律援助
答案是:
BCD
出自
国家开放大学
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国家开放大学服务营销
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本题添加时间:2024/7/6 16:30:00
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∴
品牌是一个()、()、()、符号、图案或是这些因素的组合,用来识别一个企业或一组企业的商品或服务,并与其他竞争厂商区别开来。
A.名称
B.术语
C.标记
D.形状
E.颜色
∴
"服务品牌的内层要素
∴
ABCD
A.利益
B.文化与价值观
C.个性
D.名称
∴
理念识别MI,包括()。
A.服务宗旨
B.服务方针
C.服务哲学
D.视觉识别
E.传播定位
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