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服务营销沟通遇到的问题主要有（）。
A.对服务无形性的理解不够深刻
B.服务承诺管理不当
C.顾客期望管理不当
D.顾客教育不充分
E.内部沟通不顺畅

答案是:

ABCDE

出自国家开放大学 > 国家开放大学服务营销

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本题添加时间：2024/7/6 16:28:00

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∴如何保持外部沟通信息的一致性？以下方法中（）可行。
A.广告
B.公共关系
C.直复营销
D.销售促进
E.优质售后

∴互联网广告可以利用的成本对企业常规的沟通渠道进行补充，可以通过（）进行营销。
A.企业网站
B.网络广告
C.非人际沟通向人际沟通的转化
D.创建强劲的服务品牌
E.优质售后

∴无形性可被认为是服务的最基本特征，其他特征都是从这一特征平派生出来的。
A.正确
B.错误

∴顾客使用服务后得到服务的价值很难被察觉。
A.正确
B.错误

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