企业的目标是提供优于或者等于承诺的服务,应对服务沟通问题的策略是()。
A.应对服务无形性
B.管理服务承诺
C.管理顾客期望
D.充分教育顾客
E.管理内部营销沟通

答案是:

ABCDE
出自  国家开放大学  >  国家开放大学服务营销

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本题添加时间:2024/7/6 16:28:00