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企业的目标是提供优于或者等于承诺的服务,应对服务沟通问题的策略是()。
A.应对服务无形性
B.管理服务承诺
C.管理顾客期望
D.充分教育顾客
E.管理内部营销沟通
答案是:
ABCDE
出自
国家开放大学
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国家开放大学服务营销
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本题添加时间:2024/7/6 16:28:00
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∴
无形性可被认为是服务的最基本特征,其他特征都是从这一特征平派生出来的。
A.正确
B.错误
∴
顾客使用服务后得到服务的价值很难被察觉。
A.正确
B.错误
∴
顾客可随时关注服务的生产过程。
A.正确
B.错误
∴
在不同的服务中,顾客的参与程度和参与的环节相同。
A.正确
B.错误
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