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代理人和经纪人不取得服务的所有权，但是有传递服务的权利。
A.正确
B.错误

答案是:

A

出自国家开放大学 > 国家开放大学服务营销

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本题添加时间：2024/7/6 16:26:00

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∴服务传递与服务承诺产生这种差距的根本原因之一是企业缺乏满足服务承诺的信息与整合。
A.正确
B.错误

∴在服务沟通过程中，企业不能把服务期望提高到超出企业的能力范围。
A.正确
B.错误

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∴营销与运营部门之间的协调，则沟通可以准确反映服务传递信息，进而减少顾客期望与服务传递之间的差距。
A.正确
B.错误

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