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虽然许多服务非常复杂，并且是多维度的，非常新颖，但是通过服务人员的讲解顾客都能完全了解。
A.正确
B.错误

答案是:

B

出自国家开放大学 > 国家开放大学服务营销

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本题添加时间：2024/7/6 16:26:00

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A.正确
B.错误

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A.正确
B.错误

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∴服务蓝图的一个关键特征是它识别了顾客的前台体验和顾客看不到的员工服务过程的后台活动，二者之间的分界线就是可视线。
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B.错误

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