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营销与运营部门之间的协调,则沟通可以准确反映服务传递信息,进而减少顾客期望与服务传递之间的差距。
A.正确
B.错误
答案是:
A
出自
国家开放大学
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国家开放大学服务营销
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本题添加时间:2024/7/6 16:26:00
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根据企业业务范围变化程度可以将服务流程再设计分为两种:一种为系统化再造法,另一种为再设计法。
A.正确
B.错误
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捆绑服务是顾客被动接受的服务,不得拒绝。
A.正确
B.错误
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顾客提供建议是指顾客主动有责任性的参与和卷入组织发展。
A.正确
B.错误
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有效的顾客参与能够增加满足需求的可能性,使顾客寻求的利益得到真正实现。
A.正确
B.错误
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