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根据企业业务范围变化程度可以将服务流程再设计分为两种：一种为系统化再造法，另一种为再设计法。
A.正确
B.错误

答案是:

B

出自国家开放大学 > 国家开放大学服务营销

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本题添加时间：2024/7/6 16:26:00

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∴除了与服务人员互动外，顾客基本不参与企业其他方面互动。
A.正确
B.错误

∴为了确保服务互动顺利，需要加入管理支持、物质支持、系统支持等后台支持。
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∴服务需求是波动的。
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∴需求预测可称为企业一切决策的起点，更是服务运营计划的基础。
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