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关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包括( ) 。
A.产品的包装
B.附在实体产品之上的服务
C.附产品的广告价值
D.产品的使用价值
答案是:
B
出自
国家开放大学
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国家开放大学国际企业管理
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本题添加时间:2024/6/30 17:35:00
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∴
一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征:()
A.开发性
B.综合性
C.集成性
D.智能性
∴
在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”(80/20 Pare To Principle),这个原理指的是( )
A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
B.企业的利润的80%或更高是
∴
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的?
A.企业客户
B.内部客户 <
∴
在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?
A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格
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