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以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？
A.个性化网页服务功能
B.在线客服
C.订单自助跟踪服务
D.客户状态分析

答案是:

D

出自国家开放大学 > 国家开放大学国际企业管理

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本题添加时间：2024/6/30 17:34:00

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∴满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？
A.行业竞争激烈的企业客户关系
B.实施客户积分计划的企业客户关系
C.退出成本/门槛高的企业客户关系
D.专利技术产品企业客户关

∴在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？
A.客户的长期价值或者是终身价值
B.客户消费量最高的时期所产生的价值
C.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

∴在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？
A.销售管理
B.采购管理
C.呼叫中心
D.数据挖掘

∴企业实施客户关系管理的最终目的是
A.把握客户的消费动态
B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
C.做好客户服务工作
D.尽可能多的收集客户信息

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