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（）不是实施个性化服务所必须的条件。
A.服务
B.良好的品牌形象
C.良好的企业盈利率
D.产品

答案是:

C

出自国家开放大学 > 国家开放大学国际企业管理

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本题添加时间：2024/6/30 17:33:00

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∴在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。
A.对企业的品牌产生情感和依赖
B.重复购买
C.即便遇到产品不满意，也不投诉
D.有向身边的朋友推荐企业的产品

∴网络客户服务的层次中最高的是（）
A.单向信息服务
B.初步个性化信息服务
C.个性化互动服务
D.客户化服务

∴在客户关系管理中,不是4P策略的是（）
A.产品
B.价格
C.促销
D.市场

∴客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的盈利率
B.客户总成本
C.客户的满意度
D.客户价值

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