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（）阶段不属于客户关系生命周期阶段
A.潜在期
B.调整期
C.成长期
D.成熟期

答案是:

B

出自国家开放大学 > 国家开放大学国际企业管理

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本题添加时间：2024/6/30 17:33:00

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∴网络客户服务的层次中最高的是（）
A.单向信息服务
B.初步个性化信息服务
C.个性化互动服务
D.客户化服务

∴在客户关系管理中,不是4P策略的是（）
A.产品
B.价格
C.促销
D.市场

∴客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的盈利率
B.客户总成本
C.客户的满意度
D.客户价值

∴（）是大客户的特征。
A.采购对象组织结构易
B.采购金额较小
C.采购过程较理性
D.服务要求较低

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