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A
A.客户忠诚
B.客户满意
C.客户偏好

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本题添加时间：2024/6/30 17:32:00

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∴在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）
A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格

∴在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）
A.新客户
B.忠诚客户

∴以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）
A.个性化网页服务功能
B.在线客服
C.订单自助跟踪服务
D.客户状态分析

∴在客户关系管理战略里， “流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本

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