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客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。
A.客户满意是一种心理的满足
B.客户忠诚是一种持续交易的行为
C.客户满意是客户关系管理根本目的
D.客户忠诚是客户关系管理根本目的

答案是:

C

出自国家开放大学 > 国家开放大学国际企业管理

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本题添加时间：2024/6/30 17:32:00

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∴在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）
A.新客户
B.忠诚客户

∴以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）
A.个性化网页服务功能
B.在线客服
C.订单自助跟踪服务
D.客户状态分析

∴在客户关系管理战略里， “流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本

∴客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）
A.垄断忠诚
B.亲友忠诚
C.惰性忠诚
D.信赖忠诚

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