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在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）
A.企业客户
B.内部客户
C.渠道分销商和代理商
D.VIP客户

答案是:

D

出自国家开放大学 > 国家开放大学国际企业管理

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本题添加时间：2024/6/30 17:32:00

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∴在客户关系管理战略里， “流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本

∴客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）
A.垄断忠诚
B.亲友忠诚
C.惰性忠诚
D.信赖忠诚

∴CRM研究的是哪种类型的忠诚？（）
A.垄断忠诚
B.亲友忠诚
C.惰性忠诚
D.信赖忠诚

∴满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）
A.行业竞争激烈的企业客户关系
B.实施客户积分计划的企业客户关系
C.退出成本/门槛高的企业客户关系
D.专利技术产品企业客户关系

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