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第四代呼叫中心的主要特点是（）
A.集成了CTI；
B.集成了ACD；
C.集成了IVR；
D.集成了Internet

答案是:

D

出自国家开放大学 > 国家开放大学国际企业管理

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本题添加时间：2024/6/30 17:31:00

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∴以下说法正确的是（）
A.争取新客户的成本低
B.保留老客户的成本低
C."争取新客户的成本与保留老客户的

∴争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定

∴今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（）
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D.合作CRM

∴从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。
A.以产品为中心
B.以数据为中心
C.以服务为中心
D.以客户为中心

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