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今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（）
A.业务CRM?
B.运营CRM?
C.数据CRM
D.合作CRM

答案是:

B

出自国家开放大学 > 国家开放大学国际企业管理

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本题添加时间：2024/6/30 17:31:00

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∴客户关系生命周期可分为（）阶段。
A.潜在
B.开发
C.成长
D.成熟

∴客户满意可以从三个维度来衡量，它们是（）
A.客户知识和经验
B.客户所获利益
C.产品或服务所支持的个人价值
D.产品使用价值

∴客户客让渡价值是指（）与之差。
A.顾客总价值
B.顾客总成本
C.客户期望值
D.客户得到实际价值

∴影响客户终身价值的因素包括（）
A.客户价值
B.客户关系生命周期
C.贴现率
D.客户基础规模

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