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在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是（）
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量和价格
D.抱怨和忠诚

答案是:

AB

出自国家开放大学 > 国家开放大学国际企业管理

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本题添加时间：2024/6/30 17:31:00

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∴影响客户终身价值的因素包括（）
A.客户价值
B.客户关系生命周期
C.贴现率
D.客户基础规模

∴客户投诉的需求包含哪些（）
A.被关心
B.被倾听
C.服务人员专业化
D.迅速反应

∴客户忠诚体现在（）。
A.客户满意度提高
B.客户关系的持久性
C.客户对企业很深的感情
D.客户花在企业的消费金额提高
E.客户购买企业的所有类型的产品

∴下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）
A.客户重复购买的次数
B.从客户的角度出发
C.客户对产品的敏感程度
D.客户需求的满足率

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山东师范大学

中国海洋大学

山东科技大学

青岛科技大学

中国石油大学

山东建筑大学

曲阜师范大学

山东农业大学

山东理工大学

山东艺术学院

齐鲁工业大学

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