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影响客户终身价值的因素包括（）
A.客户价值
B.客户关系生命周期
C.贴现率
D.客户基础规模

答案是:

ABC

出自国家开放大学 > 国家开放大学国际企业管理

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本题添加时间：2024/6/30 17:31:00

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∴客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（）
A.货币成本
B.时间成本
C.精力成本
D.体力成本

∴客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值

∴客户关系管理的核心目标是（）
A.提高客户满意度
B.加强客户识别、细分、获得、忠诚
C.提高客户忠诚度
D.加强对组织及其服务的理解

∴客户忠诚给企业带来的效应包括（）
A.长期订单
B.回头客
C.额外的价格
D.良好的口碑

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