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下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）
A.客户重复购买的次数
B.从客户的角度出发
C.客户对产品的敏感程度
D.客户需求的满足率

答案是:

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出自国家开放大学 > 国家开放大学国际企业管理

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本题添加时间：2024/6/30 17:31:00

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∴客户忠诚给企业带来的效应包括（）
A.长期订单
B.回头客
C.额外的价格
D.良好的口碑

∴关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）
A.处于最高层的是公司远景和战略
B.企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C.基础信息系统是最低层次
D.人力资源管理属于企业文化建设

∴CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（）
A.场营销
B.销售实现
C.客户服务
D.决策分析
E.战略管理

∴客户忠诚度最重要的影响因素有（）
A.垄断
B.满意
C.愉悦
D.信赖
E.惰性

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