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客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总成本包括( )
A.货币成本
B.时间成本
C.精力成本
D.体力成本
答案是:
ABCD
出自
国家开放大学
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国家开放大学国际企业管理
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本题添加时间:2024/6/30 17:31:00
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∴
关于客户关系管理的战略实施层次,下列说法正确的是( )
A.处于最高层的是公司远景和战略
B.企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C.基础信息系统是最低层次
D.人力资源管理属于企业文化建设
∴
CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中,主要体现在( )
A.场营销
B.销售实现
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D.决策分析
E.战略管理
∴
客户忠诚度最重要的影响因素有( )
A.垄断
B.满意
C.愉悦
D.信赖
E.惰性
∴
在“理想产品”模型中,影响客户满意度的因素有两个( )
A.产品质量
B.理想产品
C.客户服务
D.实际产品
E.客户对产品的敏感
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