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客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值

答案是:

ABCD

出自国家开放大学 > 国家开放大学国际企业管理

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本题添加时间：2024/6/30 17:31:00

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∴CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（）
A.场营销
B.销售实现
C.客户服务
D.决策分析
E.战略管理

∴客户忠诚度最重要的影响因素有（）
A.垄断
B.满意
C.愉悦
D.信赖
E.惰性

∴在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）
A.产品质量
B.理想产品
C.客户服务
D.实际产品
E.客户对产品的敏感

∴客户忠诚给企业带来的效应包括（）
A.长期订单
B.回头客
C.额外的价格
D.良好的口碑
E.新的成本

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