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客户关系管理的核心目标是（）
A.提高客户满意度
B.加强客户识别、细分、获得、忠诚
C.提高客户忠诚度
D.加强对组织及其服务的理解

答案是:

AC

出自国家开放大学 > 国家开放大学国际企业管理

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本题添加时间：2024/6/30 17:31:00

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∴客户忠诚度最重要的影响因素有（）
A.垄断
B.满意
C.愉悦
D.信赖
E.惰性

∴在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）
A.产品质量
B.理想产品
C.客户服务
D.实际产品
E.客户对产品的敏感

∴客户忠诚给企业带来的效应包括（）
A.长期订单
B.回头客
C.额外的价格
D.良好的口碑
E.新的成本

∴客户满意的横向层面包括（）
A.理念满意
B.行为满意
C.精神满意
D.社会满意
E.视觉满意

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青岛科技大学

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曲阜师范大学

山东农业大学

山东理工大学

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