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在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）
A.产品质量
B.理想产品
C.客户服务
D.实际产品
E.客户对产品的敏感

答案是:

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出自国家开放大学 > 国家开放大学国际企业管理

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本题添加时间：2024/6/30 17:31:00

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∴关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）
A.处于最高层的是公司远景和战略
B.企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C.基础信息系统是最低层次
D.人力资源管理属于企业文化建设

∴客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）
A.客户合作管理再造
B.市场营销的再造
C.销售流程的再造
D.客户服务流程的再造
E.数据分析管理再造

∴企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是（）
A.培育VIP客户
B.吸引潜在客户
C.保留现有客户
D.剔除低贡献客户
E.以上全对

∴公司价值观形成包含的要素有（）
A.时代特征
B.历史特征
C.社会责任
D.技术力量
E.技术力量

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