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客户满意的横向层面包括（）
A.理念满意
B.行为满意
C.精神满意
D.社会满意
E.视觉满意

答案是:

ABE

出自国家开放大学 > 国家开放大学国际企业管理

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本题添加时间：2024/6/30 17:31:00

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∴企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是（）
A.培育VIP客户
B.吸引潜在客户
C.保留现有客户
D.剔除低贡献客户
E.以上全对

∴公司价值观形成包含的要素有（）
A.时代特征
B.历史特征
C.社会责任
D.技术力量
E.技术力量

∴客户细分的标准有很多，主要包括（）
A.客户与企业的关系
B.客户的价值
C.企业产品的服务
D.企业对客户的反应
E.企业的业务流程

∴市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C” ，其中，4 C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）。
A.购买的方便
B.价格
C.沟通
D.销售渠道
E.

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