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客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）
A.客户合作管理再造
B.市场营销的再造
C.销售流程的再造
D.客户服务流程的再造
E.数据分析管理再造

答案是:

BCD

出自国家开放大学 > 国家开放大学国际企业管理

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本题添加时间：2024/6/30 17:31:00

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∴市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C” ，其中，4 C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）。
A.购买的方便
B.价格
C.沟通
D.销售渠道
E.

∴客户数据库包括的客户类型有（）
A.现有客户
B.潜在客户
C.分销商
D.流失的客户
E.无关客户

∴关系营销的特征包括（）。
A.双赢
B.合作
C.双向沟通
D.亲密
E.控制

∴对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的保证。
A.客户满意
B.销售出去
C.客户价值
D.客户忠诚

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曲阜师范大学

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